Toutes les assurances Kozoo

Comprendre les formules des assurances santé chat et chien de Kozoo

Kozoo propose deux formules pour protéger les chiens et les chats. vous pouvez choisir parmi deux types de formules d’assurance, en fonction de leur couverture :

• Accident prend en charge les frais vétérinaires liés à un accident couvert : consultations, examens, soins, médicaments ou chirurgie. Les frais liés aux maladies ne sont pas couverts avec ces formules.
• Accident & Maladie couvre les frais liés aux accidents et aux maladies. Un budget prévention peut être ajouté en option pour certains soins, comme les vaccins ou la stérilisation. Tout est répertorié dans les tableaux ci-dessous*.

Pour chaque formule, vous choisissez un taux de remboursement de 50 % à 100 % et un plafond annuel de 1 000 € à 3 000 €. Ces choix déterminent votre niveau de protection et influencent le montant de la cotisation.

Les formules Kozoo sont sans franchise par défaut. Avec Accident & Maladie, il est aussi possible de choisir une franchise de 30 € ou 50 € par nouveau motif de visite, en contrepartie d’une cotisation moins élevée. La formule Accident reste sans franchise et ne propose pas de budget prévention.

Quels animaux puis-je assurer chez Kozoo ? 🐶😺

Kozoo propose ses assurances santé aux chiens et aux chats de toutes races, y compris aux chiens de catégories 1 et 2. L’animal doit avoir au moins 2 mois et être âgé de 12 ans révolus au maximum lors de la souscription. Il doit aussi être identifié par puce électronique ou tatouage et être à jour de ses vaccinations. Ces critères sont valable pour les formules Accident et Accident & Maladie.

Comprendre les frais pris en charge par Kozoo

Lorsqu’un accident ou une maladie est couvert par le contrat, Kozoo peut rembourser les frais vétérinaires nécessaires aux soins de l’animal. Les deux formules (Accident & Maladie / Accident) donnent accès aux mêmes grandes catégories de frais, mais la formule Accident ne les prend en charge que si leur cause est un accident couvert.

• Consultations et soins : visites chez le vétérinaire, soins et traitements prescrits.
• Examens et diagnostic : analyses de laboratoire et examens d’imagerie, notamment radiographies et échographies.
• Médicaments : pour des traitements prescrits par un vétérinaire.
• Hospitalisation et chirurgie : séjour en clinique, intervention et examens préopératoires ou postopératoires liés à celle-ci.
• Radiothérapie : frais prévus dans les garanties du contrat.

Kozoo cite par exemple les fractures, les otites ou l’arthrose parmi les situations pouvant entraîner des frais remboursables. La prise en charge dépend toujours de la formule souscrite, des délais de carence, des exclusions et du plafond annuel. Les soins de prévention (vaccination, etc…) sont détaillés ci-dessous, car relèvent de la souscription ou non de l’option Prévention, que vous pouvez choisir quand vous faîtes une demande de devis.

Comprendre les frais de prévention pris en charge par Kozoo

Chez Kozoo, les soins de prévention sont proposés en option avec la formule Accident & Maladie, pour les chiens comme pour les chats. Cette option n’est pas disponible avec la formule Accident. Elle permet de choisir un forfait de 100 € ou 150 € par an pour certains frais de prévention.

Si l’option a été souscrite, le forfait prévention peut servir à rembourser :

• les vaccins et consultations de vaccination, à l’exception du vaccin contre la rage ;
• les produits antiparasitaires, dont les traitements contre les puces et les tiques ainsi que les vermifuges, achetés auprès d’un vétérinaire, en pharmacie ou sur une plateforme en ligne ;
• la stérilisation ou la castration, y compris les frais médicaux associés ;
• le détartrage et la phytothérapie.

Comment fonctionne le forfait prévention de Kozoo ? Si vous choisissez 100 €, vous pouvez utiliser ce budget pour un ou plusieurs des soins ci-dessus, dans la limite de 100 € au total par année d’assurance. Un délai de carence de 14 jours s’applique à l’option.

Quels sont les taux de remboursement possibles chez Kozoo ?

Pour un chien comme pour un chat, Kozoo permet de choisir un taux de remboursement de 50 %, 60 %, 70 %, 80 %, 90 % ou 100 %, avec la formule Accident comme avec la formule Accident & Maladie. Ce taux s’applique aux frais couverts par le contrat, après déduction d’une éventuelle franchise et dans la limite du plafond annuel choisi.

Un taux de 100 % ne signifie donc pas que toutes les factures vétérinaires seront remboursées : la dépense doit correspondre à une garantie souscrite et respecter les conditions du contrat.

Montant et fonctionnement de la franchise chez Kozoo

Les formules Kozoo sont sans franchise par défaut. Avec Accident & Maladie, il est possible de choisir une franchise de 30 € ou de 50 €. Dans les offres Accident, le choix d’une franchise n’est pas proposé.

Comment fonctionne la franchise : la franchise est fixe, en euros, et s’applique par nouveau motif de visite au cours de chaque année d’assurance. Si votre chien retourne chez le vétérinaire pour la même affection pendant cette année, cette franchise n’est pas prélevée une seconde fois pour ce motif.

A quel moment est appliquée la franchise ? Elle est déduite des frais admissibles, puis le taux de remboursement est appliqué.

Exemples de calcul : avec un taux de remboursement de 80 %, une franchise de 30 € lorsqu’elle s’applique et un plafond annuel encore disponible.

Quel est le plafond annuel chez Kozoo ?

Le plafond annuel de remboursement chez Kozoo peut être fixé à 1 000 €, 1 500 €, 2 000 €, 2 500 € ou 3 000 €, pour un chien comme pour un chat et dans les deux formules. Il représente le montant maximal remboursé par Kozoo sur une année d’assurance pour les frais relevant de la couverture choisie. Ce n’est pas un plafond accordé séparément à chaque maladie ou accident.

Le plafond se renouvelle à la date anniversaire du contrat. S’il est atteint avant cette date, les frais supplémentaires ne peuvent plus être remboursés au titre de ce plafond pendant l’année d’assurance en cours.

Un délai de carence est une période qui commence à la prise d’effet du contrat pendant laquelle certains événements ne sont pas encore couverts. Le tableau ci-dessus indique les durées applicables selon le type de garantie.

La date à regarder n’est pas seulement celle de la consultation ou du diagnostic. Pour une maladie, Kozoo tient compte de l’apparition des premiers signes ou symptômes : s’ils surviennent pendant la carence, attendre la fin du délai pour consulter ne rend pas cette maladie remboursable. Certaines affections ont un délai spécifique qui remplace le délai habituel des maladies ; si leurs premiers signes apparaissent pendant ce délai, elles sont considérées comme préexistantes.

Les délais liés aux maladies ne concernent pas la formule Accident, qui ne couvre pas les maladies. Un délai propre à une option ne s’applique que si cette option fait effectivement partie du contrat.

Comment contacter le service client Kozoo ? 📞

Kozoo est joignable au 05 54 54 73 40 ou par mail à hello@kozoo.eu. Les assurés peuvent aussi utiliser la messagerie de leur espace client pour une question sur leur contrat ou un remboursement.

Kozoo propose aussi aux assurés un service de téléconseil vétérinaire inclus et accessible 24 h/24, 7 j/7. Ce service permet de demander conseil à distance ; il ne remplace pas une consultation en clinique lorsque l’état de l’animal le nécessite.

Comment demander un remboursement chez Kozoo ? 💵

La démarche est la même pour les chiens et les chats, dans les deux formules. Après avoir réglé le vétérinaire, l’assuré dépose sa demande dans la rubrique « Remboursements » de son espace client. Aucune feuille de soins papier n’est à remplir. Il faut transmettre la facture et, lorsque les soins le nécessitent, l’ordonnance ou d’autres justificatifs. La demande peut ensuite être suivie en ligne.

Le contrat demande de déclarer les frais dans les 90 jours suivant les soins. Mieux vaut envoyer la facture sans attendre ! Kozoo précise aussi qu’une facture transmise plus de 90 jours après l’événement ne peut pas être acceptée.

Kozoo annonce un remboursement sous 48 heures. Ce délai n’est toutefois pas garanti pour chaque dossier : au-delà de 600 € de frais, Kozoo peut effectuer des vérifications auprès du vétérinaire, ce qui peut prolonger le traitement. Si les soins envisagés dépassent 1 000 €, le contrat prévoit la possibilité de contacter Kozoo avant de les accepter pour connaître leur éventuelle prise en charge ; la réponse peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables.

Comment résilier son assurance Kozoo ? 📄❌

Le contrat est conclu pour un an et se renouvelle automatiquement. Pendant la première année, il est possible de demander qu’il prenne fin à sa première échéance annuelle. Une résiliation anticipée reste possible dans certaines situations prévues au contrat, par exemple après une modification de la cotisation ou certains changements de situation.

Après le premier anniversaire du contrat, la résiliation peut être demandée à tout moment. Cela peut se faire depuis l’espace client ou en faisant une demande par mail à hello@kozoo.eu. Ces règles sont communes aux formules chien et chat, Accident et Accident & Maladie.

Quelles autres informations pratiques faut-il connaître ?

Les documents contractuels et l’échéancier sont accessibles dans l’espace client. Concernant les âges elligibles, Kozoo indique accepter à la souscription les chiens et les chats âgés d’au moins deux mois et de 12 ans révolus au maximum. La formule et les options effectivement souscrites figurent sur l’attestation d’adhésion : c’est ce document qu’il faut consulter pour connaître les garanties de son animal.

Conprendre les exclusions de l’assurance Kozoo

La formule Accident ne rembourse que les frais liés à un accident couvert : une maladie et les soins qu’elle entraîne, y compris une opération, n’y sont pas couverts. Avec Accident & Maladie, les deux événements peuvent être couverts, mais les exclusions du contrat continuent de s’appliquer.

Les principales exclusions à connaître sont les suivantes :

• Les affections préexistantes : Kozoo peut exclure un problème dont les signes étaient déjà présents avant le début de la garantie, même s’il n’avait pas encore été diagnostiqué. Une atteinte qui apparaît ensuite de l’autre côté du corps peut aussi être considérée comme la même affection. Le contrat prévoit une reprise possible de couverture pour certaines affections après 24 mois, sous conditions ; les maladies chroniques préexistantes restent exclues.
• Certaines maladies : avec Accident & Maladie, l’épilepsie et les symptômes épileptiformes sont exclus. Le contrat exclut aussi les frais liés à une pathologie congénitale si ses symptômes apparaissent dans les 18 premiers mois de vie. Il écarte le traitement des maladies qui auraient normalement pu être évitées par une vaccination à jour : les maladies citées diffèrent entre chien et chat.
• Certains soins et produits : les soins dentaires, les dispositifs médicaux, les dépistages sans symptôme et les médicaments sans ordonnance vétérinaire sont notamment exclus. Il en va de même des frais de gestation et de procréation médicalement assistée. L’alimentation et les compléments sont généralement exclus, avec une exception contractuelle pour un régime prescrit afin de traiter les calculs rénaux dans le cadre d’une formule couvrant la maladie.
• Certaines circonstances : le contrat exclut notamment les blessures causées par la morsure d’un autre chien, les combats animaliers organisés, les événements provoqués intentionnellement et les frais résultant de mauvais traitements ou d’un défaut de soins.

Les vaccins, antiparasitaires, stérilisations, détartrages et autres soins préventifs ne sont pas remboursés par la seule garantie Accident ou Accident & Maladie. Une prise en charge peut exister si l’option Soins préventifs a été souscrite, pour les actes prévus et dans la limite du budget choisi. Cette option n’était pas sélectionnable avec la formule Accident dans le parcours de devis vérifié.

Attention, une carence et une exclusion sont deux règles différentes : la fin d’un délai de carence ne rend pas remboursable un soin ou une affection que le contrat exclut.