Dalma Confort chat

Ce qu’il faut retenir de la formule

La formule Confort de Dalma couvre les frais vétérinaires liés aux accidents et aux maladies, dans les conditions prévues au contrat. La formule Confort a un plafond annuel de 1 500 €. Vous pouvez choisir un taux de remboursement de 60 %, 80 % ou 100 %. La formule est sans franchise. Le forfait Bien-être peut être ajouté en option.

Quels chats peuvent être protégés ?

• Âge : le chat doit avoir plus de 2 mois et moins de 9 ans. Pour info, pour choisir un taux de remboursement de 100 %, le chat doit avoir moins de 7 ans.
• Race : toutes les races de chats sont éligibles.
• Identification : Dalma indique qu’il n’est pas nécessaire de transmettre le numéro de puce ou de tatouage au moment de la souscription, mais qu’il sera nécessaire pour obtenir un remboursement.

Frais couverts : ce qu’il faut comprendre

La formule Confort pour chat couvre certains frais vétérinaires liés à un accident ou à une maladie, et notamment :

• Les consultations et visites vétérinaires, les soins et les médicaments prescrits ;
• Les analyses de laboratoire, y compris l’envoi des échantillons ;
• Les frais liés à une intervention chirurgicale, dont l’anesthésie, la pharmacie et les soins directement associés ;
• Le transport en ambulance animalière, si l’état du chat le nécessite et si le vétérinaire le valide ;
• L’euthanasie en cas de maladie.

Notez que la page Dalma et son tableau de garanties mentionnent aussi les examens radiologiques et la radiothérapie comme pris en charge (le tableau étant présenté comme non contractuel, demandez confirmation à Dalma si cela est improtant pour vous). Les soins préventifs comme les vaccins ou les antiparasitaires relèvent de l’option Bien-être (facultative).

Les frais de prévention : que retenir ?

Les soins préventifs ne sont pas inclus automatiquement dans la formule Confort pour chat. Ils peuvent être remboursés si vous ajoutez l’option Forfait Bien-être lors de la souscription. Cette option prévoit une enveloppe annuelle, de 100e, 150€ ou 200 €, dans laquelle sont décomptés certains soins admissibles, comme :

• les vaccins, les antiparasitaires et les vermifuges ;
• le bilan annuel ou la consultation préventive ;
• la stérilisation ou la castration, dans la limite de 100 € par adhésion ;
• certains soins et approches complémentaires : détartrage, ostéopathie, physiothérapie, homéopathie, phytothérapie ou compléments alimentaires, par exemple.

La notice prévoit aussi la désensibilisation, l’aromathérapie, la luminothérapie, la naturopathie et certains traitements immunologiques. Le forfait Bien-être n’a pas de délai de carence : les dépenses admissibles peuvent donc être prises en charge dès la prise d’effet du contrat, dans la limite de l’enveloppe choisie.

Quels sont les taux de remboursement possibles ?

Pour la formule Confort, le parcours de devis propose un taux de remboursement de 60 %, 80 % ou 100 %. Il s’applique aux frais admissibles, dans les conditions du contrat et dans la limite du plafond annuel. Par exemple, pour 100 € de frais couverts avec un taux de 80 %, Dalma rembourse 80 €.

Au-delà des 10 ans du chat, la notice prévoit une baisse annuelle du taux appliqué aux maladies : elle est calculée par rapport au taux choisi au départ. Cette baisse ne concerne pas les frais liés aux accidents.

Montant et fonctionnement de la franchise

La formule Confort ne prévoit aucune franchise, fixe ou variable. Une part des frais peut toutefois rester à votre charge selon le taux choisi.

Quel est le plafond annuel ?

Le palier Confort à un plafond annuel de 1 500 €. Il correspond au montant maximal que Dalma peut vous rembourser pour les frais couverts pendant une année d’assurance. Il se renouvelle à la date anniversaire du contrat ; une fois atteint, les remboursements au titre de ce plafond reprennent à son renouvellement.

Le plafond du Forfait Bien-être, si vous le choisissez, est une enveloppe distincte pour les dépenses de prévention.

Les délais commencent le lendemain de la date d’effet du contrat. La notice les exprime en jours francs :

• 2 jours pour les accidents ;
• 45 jours pour les maladies ;
• 120 jours pour les hospitalisations et leurs conséquences, les interventions chirurgicales faisant suite à une maladie et leurs conséquences, ainsi que les frais liés aux ruptures des ligaments croisés.

Pour un chat de moins de 6 ans à la date d’effet, le délai maladie peut être réduit à 5 jours francs si Dalma accepte un certificat de santé complet, envoyé dans les 21 jours suivant l’adhésion. Cette réduction ne modifie pas le délai de 120 jours. Une maladie dont les premiers symptômes apparaissent pendant la carence reste exclue, même si elle est diagnostiquée après la fin du délai.

Les supports Dalma ne décrivent pas tous le calcul de la même façon : la notice parle de jours francs, tandis que la page et l’aide en ligne emploient aussi les termes « jours révolus » ou « jours pleins ». La notice et le certificat d’adhésion précisent les conditions contractuelles applicables.

Comment contacter le service client Dalma ? 📞

Vous pouvez écrire à contact@dalma.co ou contacter l’équipe par le tchat de votre espace client Dalma. La notice indique également la plateforme Dalma comme moyen de contact.

Comment demander un remboursement chez Dalma ? 💵

Déposez la demande depuis l’application ou votre espace client, avec les justificatifs. Pour un accident ou une maladie, Dalma demande généralement une feuille de soins remplie par le vétérinaire, une facture détaillée acquittée et, si un médicament a été prescrit, l’ordonnance. Pour une dépense de prévention relevant du Forfait Bien-être, la facture acquittée suffit. Une transmission directe par le vétérinaire peut aussi être possible si le service est disponible.

Dalma demande de déposer la demande dans les 5 jours suivant la visite vétérinaire. On note que la notice Dalma formule le délai comme 5 jours à compter de la connaissance du sinistre. En cas de problème technique, l’aide Dalma indique l’adresse remboursement@dalma.co.

Dalma annonce un traitement en 48 heures ouvrées. Notez que la notice prévoit, elle, un remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et la validation de toutes les pièces justificatives.

Comment résilier son assurance Dalma ? 📄❌

Le contrat est conclu pour un an et renouvelé automatiquement. Vous pouvez le résilier à l’échéance annuelle en respectant un préavis d’au moins deux mois. À partir du 13^e mois, la résiliation peut être demandée à tout moment ; elle prend effet un mois après réception de la demande. Dalma indique ne pas facturer de frais de résiliation. La résiliation se fait depuis l’espace personnel ou par e-mail à contact@dalma.co.

Que retenir des exclusions de la formule ?

La formule Confort pour chat ne rembourse pas tous les frais vétérinaires. Parmi les exclusions :

• Les antécédents ne sont pas couverts : une affection déjà présente avant la souscription, ou dont les premiers symptômes apparaissent pendant le délai de carence, reste exclue même si le diagnostic est posé plus tard.
• Les affections congénitales, héréditaires ou génétiques sont exclues. Les frais de diagnostic et les conséquences de ces affections le sont également.
• Les maladies évitables par vaccination nécessitent une attention particulière. Le tableau de garanties de Dalma indique que certaines maladies félines, comme le typhus ou le coryza, peuvent être couvertes si les vaccins sont à jour. La notice formule une exclusion pour les maladies qui auraient normalement pu être évitées par la vaccination : il faut donc vérifier que le calendrier vaccinal de votre chat est respecté.
• Les troubles du comportement et les blessures que le chat s’inflige lui-même, ainsi que les frais liés à la gestation, à la mise bas ou à la stérilisation de convenance, ne sont pas couverts par la garantie maladie de base.
• Les soins courants de prévention comme par exemple les vaccins, les vermifuges ou les antiparasitaires ne sont remboursés que s’ils figurent parmi les actes éligibles d’une option Bien-être souscrite.